Záruka a vrácení.
Kvalita a bezpečnost našich produktů je u nás na prvním místě. Všechny naše produkty LIQUA splňují veškeré požadavky Evropské unie. Dodržujeme také mnohdy i přísnější místní legislativu v jednotlivých zemích. Obecné informace o vracení zboží a reklamaci naleznete v obchodních podmínkách na stránkách e-shopu. V případě, že s některým se zakoupených produktů nebudete spokojeni, prosíme postupujte podle pokynů níže.
Co dělat, když:
- Zboží bylo doručeno nekompletní nebo neodpovídá popisu produktu. V případě, že Vám byla objednávka doručena nekompletní, prosíme kontaktujte support@liqua.com. Vaše žádost bude vyřízena, jakmile to bude možné. Do e-mailu uveďte podrobné informace o zjištěné chybě (číslo objednávky, chybějící položky, části zboží nebo jiný druh zboží, případně fotoevidenci).
- Zboží bylo doručeno poškozené přepravcem. V první řadě vždy řádně zkontrolujte stav zásilky před převzetím od doručovatele. Pokud je zásilka viditelně poškozená, doporučujeme odmítnout doručení zásilky z důvodu zjevného poškození a kontaktovat co nejdříve prodejce na support@liqua.com Pokud při kontrole zásilky ihned po převzetí zjistíte poškození zboží, okamžitě poškozené zboží nafoť’te a zašlete s popisem poškození na support@liqua.com.
Jak reklamovat zboží:
V případě zjištění závady nebo jiného problému, nás prosím informujte e-mailem na support@liqua.com. Obratem obdržíte pokyny od zákaznického servisu. Následně zašlete reklamované zboží na adresu:
RITCHY EU s.r.o. Sklad, Pražská 298/59, 250 01, Brandýs nad Labem-Stará Boleslav. Zboží neposílejte na dobírku, nemohli bychom jej přijmout. K reklamaci přiložte vyplněný reklamační formulář.
Reklamované zboží doporučujeme před odesláním řádně zabalit (např. do bublinkové obálky), abyste zabránili případnému poškození zboží při přepravě.
V některých případech není nutné posílat zboží zpět a postačí zaslání fotodokumentace nebo videa vad. Následně si však prodejce může vyžádat originál vadného produktu.
Vzor: Formulář pro odstoupení od kupní smlouvy
Vrácení zboží.
Při online nákupu máte možnost odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu. Je však třeba vzít v úvahu, že v případě, kdy bylo zboží vyjato z uzavřeného obalu (například otevřené lahvičky e-liquidu, použitý atomizér nebo pod), nelze toto zboží vrátit z hygienických důvodů, dle ustanovení § 1837 Občanského zákoníku.
V případě, že si nejste jisti, jestli se jedná o závadu na výrobku nebo vadu vzniklou běžným opotřebením, kontaktujte nás e-mailem na support@liqua.com, rádi Vám pomůžeme.
Kupující je následně povinen vrátit zboží na adresu: RITCHY EU s.r.o. Sklad, Pražská 298/59, 250 01, Brandýs nad Labem-Stará Boleslav.
Zboží neposílejte na dobírku, nemohli bychom jej přijmout.